Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Pure Body queremos que tu ropa interior te quede perfecta. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo resolverlo.

1. Cambios por talla o color

Puedes cambiar bralettes, tops, camisetas y sweaters dentro de los 30 días siguientes a recibirlos, por otra talla, color o producto de igual o mayor valor (pagas la diferencia).

El cambio aplica siempre que:

  • La prenda no tenga uso más allá de probarla.
  • Mantenga sus etiquetas y su embalaje en buen estado.
  • No tenga manchas de maquillaje, desodorante o perfume.

Packs y promociones: si compraste un pack o una promoción y quieres cambiar una sola prenda, se respeta su valor unitario según tu comprobante de compra. Las prendas en promoción pueden cambiarse por otra talla o color sin costo, si hay stock; si no, puedes elegir otro producto pagando la diferencia.

Liquidación: los productos comprados en liquidación solo tienen cambio por talla o color, sujeto a stock.

No se aceptan cambios en bottoms (calzones, colaless y shorts de ropa interior), por razones de higiene. Esto se refiere solo al cambio por talla o color: los bottoms sí tienen derecho a retracto y garantía legal, en las condiciones de las secciones 2 y 3. Revisa la tabla de tallas en cada ficha de producto antes de comprar, o escríbenos y te ayudamos a elegir.

2. Derecho a retracto (devolución de dinero)

En compras online tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra, sin expresar motivo, dentro de los 10 días siguientes a recibirla. Te devolvemos el total pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la prenda.

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste. En compras con tarjeta de crédito, el banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Puedes abrir el embalaje y revisar la prenda. Los bralettes, tops, camisetas y sweaters también puedes probártelos; los bottoms tienen una condición especial por higiene, que se explica a continuación. La prenda debe volver sin deterioros y con su embalaje en buen estado.

Bottoms (calzones, colaless y shorts de ropa interior): por higiene, solo puedes revisarlos visualmente, sin probártelos directamente sobre la piel. Para ejercer el derecho a retracto deben volver sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas. Si fueron usados más allá de esa revisión visual, quedan excluidos del derecho a retracto.

Todos nuestros productos, incluidos los bottoms, tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si una prenda presenta una falla de fabricación con uso normal, puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Para hacerla efectiva, necesitamos tu boleta, número de pedido u otro comprobante de compra, como el comprobante de pago. Revisaremos la prenda para confirmar que se trata de una falla de fabricación y no de un mal uso; si se confirma, aplicamos la opción que elegiste.

La garantía no cubre daños por mal uso o por no seguir las instrucciones de lavado de la etiqueta.

4. Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos a contacto@purebody.cl o por WhatsApp al +56 9 5616 8145, con tu número de pedido o comprobante de compra, la prenda y el motivo (si es una falla, adjunta una foto).
  2. Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
  3. También puedes hacer cambios presencialmente en Taller 4 (Luis Pasteur 667, local 4, Vitacura), con tu boleta, número de pedido u otro comprobante de compra.

5. Costos de envío

  • Falla del producto o error nuestro (talla o prenda equivocada): Pure Body paga el envío de ida y vuelta.
  • Derecho a retracto: la clienta paga el envío de devolución y Pure Body le devuelve el total pagado por la compra.
  • Cambio por talla o color: la clienta paga el envío de vuelta y Pure Body paga el envío de la nueva prenda.
  • Cambios en Taller 4 (Vitacura): sin costo de envío.

Última actualización: 21 de octubre de 2026.